Permet d’afficher toutes les informations concernant les clients sous la forme d’un tableau trié par nom, Les clients sont triés à la façon d’un annuaire, pour une consultation plus simple et rapide.

Il est possible d’ajouter et de supprimer des clients et de modifier les informations les concernant. Un moteur de recherche permet de trouver rapidement un client.

En cliquant sur le nom du client, on accède à une page de description avec toutes les informations contenu dans la base sur ce client. On peut alors modifier des informations, supprimer ou imprimer.

Le processus de service après vente est composé de plusieurs étapes. Chaque étape doit être validée par le responsable de la maintenance. Chaque étape comprend une ou plusieurs actions à effectuer avant de pouvoir passer à la suivante. A chaque étape, une nouvelle date est enregistrée, on peut ainsi connaître l’état de l’avancement de chaque réparation en fonction du temps.

Dès que le colis contenant l’appareil défectueux est receptionné, le technicien de maintenance vérifie que le nom de l’expéditeur, le numéro RMA et la référence du produit correspondent aux données déjà dans la base. Il selectionne le numéro RMA et valide la réception. Il a également la possibilité de modifier les informations saisies par le client qui peuvent être incomplètes ou incorectes. Le RMA passe ensuite dans l’état réception.

Après les premiers tests, il passe dans l’état Devis et un devis est établit pour les réparations qui est ensuite imprimé et envoyé au client. Le technicien attend ensuite sa réponse avant de commencer une intervention. Dès que le devis est reçu signé par le client le RMA passe dans l’état SAV. Sinon il faut établir un nouveau devis jusqu’à l’acceptation du client.

Etat Sav : c’est la phase de réparations ou mise à jour de logiciel. Une fois terminée, un bon de livraison est édité. Il contient le poids du colis, le transporteur qui va le livrer et le prix du transport. Il est imprimé et joint au colis pour l’envoi au client. Le RMA passe à l’état expédié.

Une fois expédié, le SAV est en attente de facturation. Le technicien édite une fiche d’intervention qui comprend le nombre d’heures de travail et les pièces changées. Ces fiches sont conservées pour la comptabilité qui facture aux clients. Le RMA passe ensuite en archives et le processus est terminé.

Dans l’application, chaque état ci-dessus correspond à une rubrique. En cliquant sur une rubrique, on obtient la liste des RMA en cours. Pour valider un état et passer au suivant, il faut sélectionner le RMA et le valider en fonction des conditions précédemment décrites.

La rubrique SAV client, se compose de 2 parties :

La partie nouvelle intervention  : un numéro de RMA est automatiquement délivré au client qui entre ensuite le numéro de série de l’appareil défectueux (selon le type d’appareil car certains n’en ont pas) puis une description du problème. Une vérification est effectuée pour s’assurer que tous les champs ont étés remplis avec des valeurs correctes. En cas de doute sur la référence de l’appareil, il pourra sélectionner « autre » dans la liste et ne pas saisir de numéro de série. Après avoir valider, une page précisant que la demande a bien été transmise s’affiche, puis deux liens pour : soit saisir une autre demande d’intervention (il obtiendra donc un nouveau numéro RMA), soit consulter le suivi de ses interventions en cours. En cas de mauvaise saisie, un texte précisant l’origine de l’erreur s’affiche sur la page courante.

La page suivi des interventions rassemble toutes les interventions demandées par le client et leur état d’avancement. Elles sont classées par date de demande (et donc par numéro de RMA car ce sont des numéros uniques attribués pour chaque demande). On retrouve toutes les informations importantes pour le client : l’appareil concerné et son numéro de série, la date de début (date de la demande de RMA), l’état en cours et la date de cet état.

Il y a 5 états :