M&N Solutions Logistiques - Fabricant / Editeur / Prestataire de services

Le client retourne le matériel défectueux par transporteur, le matériel est réparé en atelier dans un délai moyen de 5 jours à 10 jours ouvrés suivant la réception en nos locaux, puis réexpédié au client qui a pour charge de le reconnecter dans son environnement d'exploitation. Sauf demande écrite du client, M&N Solutions Logistiques peut, de son seul chef, choisir entre réparer l'unité défectueuse ou procéder à un échange standard.

Ce contrat offre pour la gamme M&N l'expédition sur le site du client d'un matériel équivalent par transporteur express à réception de la demande du client.
Ce matériel est expédié le jour même pour toute demande parvenant avant 14 heures à M&N, sinon le lendemain.
Ce Matériel est à la disposition du client durant la réparation de son propre matériel. Le client devra retourner à M&N le matériel de prêt dès réception du matériel réparé et à ses propres frais.

Est inclus dans ce contrat, la maintenance quotidienne du système, sans modification des fonctionnalités du logiciel, mais également la maintenance corrective. Il s'agit de l'analyse et de la correction des anomalies du système, définies par un comportement applicatif différent de celui défini dans le cahier des charges. La maintenance corrective n'inclut pas l'augmentation des performances nécessaires à une montée en charge, ou un déploiement du système, non prévus initialement. Le document de base sera le cahier des charges élaborées en début de projet. Etapes en cas de maintenance logiciel :
1. Assistance téléphonique - 2. Assistance par télémaintenance - 3. Intervention sur site

Nous offrons une garantie de 1 an sur les produits M&N. L'extension de garantie peut être choisie au moment de l'achat ou pendant les 12 premièrs mois du cycle de vie de votre équipement.
Vous avez la possibilité de prolonger de 2 à 3 ans cette couverture en choisissant l'option Extension de Garantie. Ne seront pas pris en considération dans ce contrat les consommables et les dommages causés qui résulteraient d'une mauvaise utilisation de l'équipement ou suite à une casse matériel.

Afin de répondre au mieux à vos attentes et demandes, nous avons mit en place un système d'astreinte afin d'être tout au long de la journée à votre écoute. Les appels sont reçus du lundi au jeudi, jours ouvrés 8h30 - 12h00 et 14h00 - 18h00 et les vendredi, jours ouvrés 8h30 - 12h00 et 14h00 - 17h00.