Le support technique est assuré de diverses manières :

Le support technique assure le support gratuit de ses logiciels. Le Support Technique gratuit ne traite bien évidemment que de sujets directement rattachés aux solutions logiciels développées et commercialisées par M&N.
En particulier, M&N n'assure pas le support du langage SQL pur, n'assure pas le support des bases de données d'autres éditeurs, n'assure pas le support des configurations de serveur réseau ou de poste client, n'assure pas le support des API, n'assure pas le support de la configuration des serveurs WEB, ...
Si vous désirez un support sur des fonctions ou produits d'autres éditeurs, contactez ces éditeurs.

Le Support Technique Gratuit est assuré en français (téléphone et mail) et en anglais (mail).

Tous les clients des produits M&N peuvent prétendre au support technique . Cela résulte de la signature d’un contrat de maintenance donnant accès à la hotline. Sans contrat, une demande auprès de notre support technique sera refacturé au taux horaire, soit 80 euros / heure. Tout déplacement devra faire l’objet d’une offre technique et commerciale.

Les techniciens de M&N sont en mesure de répondre à des questions généralistes sur l'utilisation du logiciel, les limites associées à certaines procédures spécifiques, la compatibilité des périphériques ou des logiciels installés avec les applications de M&N, où lorsque l'utilisateur (-trice) pense avoir identifié un dysfonctionnement dans l'application de M&N. Le support technique ne couvre pas la formation à l'utilisation du logiciel, ni l'aide à l'écriture de macros ou d'autres programmes dans l'environnement de M&N ; il exclut également le conseil en statistiques et toute autre forme de consulting, ou les questions relatives à des analyses portant sur des fichiers de données spécifiques, et les aspects théoriques de l'analyse des données. Dans le cadre des produits WMS et MNTRACE, le support technique standard ne couvre pas l'aide à l'intégration des produits M&N dans les infrastructures informatiques existantes, ni la résolution des problèmes liés à une installation ou une configuration personnalisée. Tous ces services demeurent accessibles sous forme de services de consulting, d'intégration de systèmes ou de services de déploiement proposés par M&N (veuillez prendre contact avec votre chargé d’affaires). Et si besoin est, ceux-ci se déplaceront sur site dans les meilleurs délais possibles.

Pour tout appel au support, il vous sera fourni immédiatement par téléphone ou par Email un numéro d'incident.

Information Requise
Lorsque vous contactez M&N pour bénéficier du support technique, veillez à être en face de l’ordinateur, et de vous munir des caractéristiques de votre ordinateur (type de processeur (CPU), mémoire (RAM), espace disque, de la version de votre système d'exploitation du matériel et du logiciel installé par M&N.

Assurez vous de disposer d'une description claire de votre problème, et de toutes les informations techniques pertinentes.

Le Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Pour ce faire, composez le +33(0)4-79-26-48-28 pour poser votre question.

En outre, vous pouvez accéder au site web de M&N ou envoyer un e-mail à hotline@mn-logistiques.fr au support technique de M&N 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Nous poursuivons constamment nos efforts pour améliorer la compatibilité des logiciels M&N, même avec les applications qui ne respectent pas les conventions standard. Nous recommandons par conséquent de toujours mettre à jour votre logiciel lorsque vous êtes confronté(e) à un problème de configuration non-standard de votre système ou de conflit avec une autre application.

Maintenance et Correctif des Bogues
La maintenance du Système M&N est habituellement assurée par la mise à disposition de Service Packs de correctifs. Ces correctifs sont envoyés par le support technique. Un Service Pack peut ne pas apporter de correctifs à tous les problèmes reportés avant la mise à disposition du Service Pack dans la mesure où certains problèmes peuvent nécessiter un temps d'investigation et de tests relativement longs.

Service de notification automatique
A la suite d'un contact avec le support technique, le technicien vous ayant aidé vous renverra par e-mail un fichier PDF reprenant l’historique de votre demande avec les points techniques qui ont été réalisés sur votre intervention. Ce document reprendra également la durée d’intervention qui sera ensuite réutilisée pour la facturation.

Ce service de notification est offert aux abonnés à la hotline.

Le support technique vous propose également des prestations payantes répondant à vos besoins:

Formations
Cette formation peut être aussi bien dispensée en français qu'en anglais, sur votre site ou en nos locaux. Elle alterne exposés théoriques et exercices pratiques. Ce programme permet une prise en main immédiate des fonctionnalités des solutions M&N et conduit les personnes à être opérationnelles dès la fin de la formation. Le cycle de formation M&N est très court et s'effectue seulement en 4 jours maximum.

Installation sur site et services personnalisés
Une installation du progiciel sur votre site
Une aide à la prise en main pour votre première étude
Un ensemble de prestations lié à vos méthodologies spécifiques (création de questionnaire, plan de tri, projet d'export, aide à la méthodologie)

 Hotline et mise à jour des programmes ( maintenance )
Un support technique à dimension humaine répondant à toutes vos questions par téléphone, e-mail et site FTP sécurisé. Bien évidemment, nos interventions sont sous clause de confidentialité.

2 niveaux de conseils
- Vous avez besoin d’un renseignement technique, d’informations sur la législation ou l’actualité, de précisions sur les nouveautés scientifiques et nous avons la solution. Nous vous renseignons immédiatement ou vous rappelons très vite.
- Vous avez besoin d’une visite de nos ingénieurs ou d’un diagnostic sur site :
nos ingénieurs se déplacent sur vos sites pour vous rencontrer et faire un diagnostic dans nos domaines de compétence.